Transparência e segurança
Política de Trocas e Reembolsos
Última atualização: 24 de agosto de 2026.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável, contado da contratação ou do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A disponibilização ou o download do arquivo não será tratado, por si só, como renúncia automática a direito garantido por lei.
2. Defeito ou arquivo incorreto
Se o arquivo estiver corrompido, incompleto, diferente do anunciado ou tecnicamente defeituoso, o cliente deve informar o problema pelo canal de atendimento. A Pontelle poderá corrigir ou substituir o arquivo e, quando a solução não for possível, oferecer as alternativas previstas na legislação.
3. Incompatibilidade informada
Antes da compra, confira o formato aceito pela máquina e o tamanho do bastidor. Quando essas especificações estiverem claramente informadas e o arquivo entregue estiver correto, uma escolha incompatível feita pelo cliente não caracteriza defeito.
4. Como solicitar
Envie a solicitação pelo e-mail ou WhatsApp indicado no rodapé, com nome, identificação do pedido, matriz adquirida, data da compra e descrição do problema. Não envie senha, código de cartão ou credenciais bancárias.
5. Estorno
Quando aprovado, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira e das regras do provedor de pagamento.
Identificação do fornecedor
Taciane Soares Ribeiro
CNPJ 68.766.784/0001-05
Rua 3, Qd. 3, Lt. 32, Setor Rodoviário, Araguaína - TO
tacianesoares2000@gmail.com